L’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona ha recentemente ottenuto la Certificazione secondo la nuova Norma Internazionale ISO 9001:2015. Essa è tra le prime Aziende Sanitarie nazionali di queste dimensioni ad averla ottenuta.
Questa certificazione attesta che l’AOUI risponde sempre meglio alle esigenze e alle aspettative attuali dei pazienti e dei loro familiari e ha soddisfatto i requisiti e gli standard di questa nuova Norma, sostanzialmente revisionata.
Per l’AOUI questo è un importante risultato ottenuto in primo luogo dall’impegno costante di chi vi lavora in base alle proprie competenze, qualificazioni e professionalità, affinché le prestazioni e i servizi forniti siano di un livello di qualità garantita nei suoi vari aspetti fondamentali, nel rispetto delle normative del Servizio Sanitario Nazionale e Regionale.
Tra questi aspetti fondamentali qualificanti previsti dalla Norma, se ne possono citare alcuni, come l’aver sempre presente le varie realtà e le situazioni in continuo cambiamento dentro e fuori l’Azienda (ad es. l’acquisizione di nuove tecnologie, o la capacità di raggiungere i risultati).
A tal fine, una della modalità utilizzate dall’AOUI è quella di rilevare, attraverso questionari di soddisfazione, la qualità percepita dall’utente sulle prestazioni ricevute al fine di realizzare gli opportuni e possibili miglioramenti.
Altrettanto importante è il costante e continuo monitoraggio delle prestazioni erogate, attraverso specifici indicatori, individuati a livello nazionale, regionale e aziendale.
Colonna portante della nuova Norma è l’aspetto relativo all’individuazione ed alla gestione di tutti i diversi tipi di rischio, come quello clinico-sanitario, amministrativo, contabile, della sicurezza, etc.
Un altro aspetto – pienamente soddisfatto – è stato quello sul ruolo essenziale svolto da chi ha la responsabilità di direzione e quindi di perseguire la soddisfazione dei bisogni di salute, tenuto conto delle risorse disponibili.
Per l’AOUI questa Certificazione costituisce un importante risultato per il Sistema di Gestione della Qualità Aziendale.
